Hej Refurbished
Garantiebeleid.
Bij iedere aankoop ontvangt u minimaal 1 jaar garantie. Helder uitgelegd: wat er wel en niet onder valt, en hoe u een melding doet.
Bij iedere aankoop die u doet bij Hej Refurbished ontvangt u minimaal 1 jaar garantie. Deze garantie vormt een aanvulling op de wettelijke garantie waarop u als consument recht heeft. Bij sommige producten geldt een garantietermijn van 2 jaar. De exacte termijn vindt u op de productpagina van het betreffende artikel.
Met garantie bedoelen wij garantie op hardwareproblemen die bij normaal gebruik kunnen ontstaan. Veelvoorkomende problemen met laptops en andere apparaten kennen wij goed, waardoor wij defecten vaak snel kunnen beoordelen en oplossen, zodat u niet onnodig lang zonder uw apparaat zit.
Wat is gedekt?
Wel en niet onder garantie
Een duidelijk overzicht zodat u precies weet waar u aan toe bent.
Wel onder de garantie
- Moederbord, inclusief kortsluiting en andere interne defecten.
- Geheugen, zoals RAM.
- Opslag, zoals harde schijf of SSD.
- Poorten, zoals HDMI- en USB-poorten.
- Trackpad.
- Scherm, zolang de schade niet na aankoop door gebruik, val of stoot is ontstaan.
- Toetsenbord, met uitzondering van losse toetsen of keycaps.
- Opladers vallen onder 1 jaar garantie, mits geen zichtbare schade of verkeerd gebruik.
Mits het defect niet is ontstaan door vocht, val, stootschade of verkeerd gebruik.
Niet onder de garantie
- Vochtschade, bijvoorbeeld toetsenbordschade door vocht of etensresten.
- Valschade en stootschade.
- Verkeerd gebruik van het apparaat.
- Normale accuslijtage door dagelijks gebruik.
- Losse toetsen of keycaps van het toetsenbord.
In veel apparaten zitten vochtindicatoren waarmee wij kunnen vaststellen of er eerder vocht in het apparaat is gekomen. Bij deze schade kunt u wel terecht voor reparatie tegen een vriendelijk tarief.
Goed om te weten
Bijzondere situaties
Accu, schade buiten garantie en defecten na afloop van de termijn.
Garantie op de accu
Op een gebruikte accu ontvangt u 2 maanden garantie, op een nieuwe accu 1 jaar. Accu's slijten door gebruik, vergelijkbaar met autobanden, dus normale slijtage valt buiten de standaardgarantie.
Nieuwe accu nodig? Wij bieden gratis inbouwservice, en klanten met een account kunnen tot 25% korting ontvangen. Een account aanmaken kan ook achteraf.
Vocht, val & verkeerd gebruik
Schade door vocht, vallen, stoten, etensresten of verkeerd gebruik valt niet onder de garantie. Soms wordt dit pas zichtbaar tijdens onderzoek van het apparaat.
U kunt bij ons terecht voor reparatie tegen een vriendelijk tarief, inclusief gratis inbouwservice wanneer dit van toepassing is.
Defect na de garantie
Werkt uw apparaat niet meer nadat de termijn is verlopen? Ook dan kunnen wij u vaak helpen. Stuur het apparaat op voor onderzoek; daarna laten wij u de mogelijkheden en eventuele kosten weten.
Wij voeren nooit een betaalde reparatie uit zonder overleg.
Stap voor stap
Een melding doen & opsturen
Begin altijd met een e-mail. Pas als het niet op afstand opgelost kan worden, stuurt u het apparaat naar ons op.
Mail ons eerst
Beschrijf uw probleem en stuur een e-mail naar info@hejrefurbished.com. Veel klachten kunnen wij direct via de mail beoordelen en oplossen, zodat opsturen niet altijd nodig is.
Pak het apparaat goed in
Lukt het niet om het via de mail op te lossen? Verpak de laptop dan stevig en veilig, en voeg een briefje toe met een duidelijke uitleg van het probleem en uw ordernummer.
Dichtmaken en opsturen
Pak het pakket goed dicht en stuur het naar ons reparatieadres (zie hieronder). De verzendkosten zijn voor rekening van de klant, ook wanneer het product binnen de garantie valt.
Verzendgegevens
Reparatieadres
T.a.v. Reparatie
(vermeld uw ordernummer of naam)
Industrieweg 10 G1
1566 JP Assendelft
Nederland
Een garantieprobleem melden?
Stuur ons een e-mail met een korte beschrijving van het probleem en uw ordernummer. Wij helpen u zo snel mogelijk verder.