Privacybeleid

Over dit privacybeleid

Hej Refurbished hecht veel waarde aan de bescherming van uw privacy. Wij verwerken alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren, ondersteunen en verbeteren van onze dienstverlening. Met de gegevens die wij van u ontvangen of via het gebruik van onze website verzamelen, gaan wij zorgvuldig en vertrouwelijk om.

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden en stellen deze ook niet beschikbaar voor commerciële doeleinden van andere partijen. Dit privacybeleid geldt voor het gebruik van onze website en de diensten die via Hej Refurbished worden aangeboden.

De ingangsdatum van dit privacybeleid is 12 januari 2024. Wanneer wij een nieuwe versie publiceren, vervallen eerdere versies automatisch. In dit document leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze gegevens verwerken, hoe wij deze beveiligen, met welke partijen gegevens eventueel worden gedeeld en welke rechten u heeft met betrekking tot uw persoonsgegevens.

Heeft u vragen over dit privacybeleid of over de manier waarop wij met persoonsgegevens omgaan, dan kunt u contact opnemen via de contactgegevens onderaan dit document.

Over de verwerking van persoonsgegevens

In de onderstaande onderdelen leest u hoe wij persoonsgegevens verwerken, bij welke partijen gegevens kunnen worden opgeslagen, welke beveiligingsmaatregelen worden toegepast en welke partijen toegang kunnen hebben tot bepaalde gegevens.

Webwinkelsoftware

Shopify

Onze webwinkel is ontwikkeld met software van Shopify. Ook voor de hosting van onze webshop maken wij gebruik van Shopify. Persoonsgegevens die u aan ons verstrekt voor het gebruik van onze dienstverlening, kunnen via Shopify worden verwerkt.

Shopify kan toegang hebben tot bepaalde persoonsgegevens wanneer dit nodig is om technische ondersteuning te bieden, de webshop goed te laten functioneren of bestellingen correct te verwerken. Shopify gebruikt deze gegevens niet voor eigen doeleinden buiten de dienstverlening om. Op basis van de afspraken die wij met Shopify hebben gemaakt, is Shopify verplicht passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen te nemen.

Deze maatregelen bestaan onder meer uit beveiligde verbindingen, zorgvuldig toegangsbeheer en systemen die zijn ingericht om gegevens zo goed mogelijk te beschermen tegen verlies, misbruik of ongeoorloofde toegang.

Yourhosting

Voor webhosting en e-maildiensten maken wij gebruik van Yourhosting. Yourhosting verwerkt persoonsgegevens namens Hej Refurbished en gebruikt deze gegevens niet voor eigen commerciële of zelfstandige doeleinden.

Reloadify

Voor het versturen van nieuwsbrieven en geautomatiseerde e-mails maken wij gebruik van Reloadify. Wanneer u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief of wanneer er via onze website een automatische e-mail wordt verzonden, kunnen uw naam en e-mailadres via Reloadify worden verwerkt.

Reloadify gebruikt uw gegevens niet voor eigen marketingdoeleinden. In iedere nieuwsbrief staat onderaan een link waarmee u zich kunt afmelden. Zodra u zich afmeldt, ontvangt u geen nieuwsbrieven meer van ons.

Reloadify bewaart persoonsgegevens op een beveiligde manier. Daarnaast maakt Reloadify gebruik van cookies en vergelijkbare technieken om inzicht te krijgen in het openen en lezen van e-mails. Reloadify kan gegevens gebruiken om de eigen dienstverlening te verbeteren en kan in dat kader informatie delen met derden, voor zover dit binnen de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Betalingsverwerkers

Mollie

Voor het verwerken van betalingen in onze webshop maken wij gebruik van Mollie. Mollie verwerkt onder andere uw naam, adres, woonplaats en betaalgegevens, zoals bankrekeninggegevens of creditcardgegevens, voor zover deze nodig zijn om de betaling correct af te handelen.

Mollie heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om persoonsgegevens te beveiligen. Mollie kan gegevens gebruiken om haar dienstverlening te verbeteren en kan daarbij geanonimiseerde gegevens delen met derden.

Wanneer Mollie voor onderdelen van haar dienstverlening andere partijen inschakelt, gelden dezelfde waarborgen voor de bescherming van persoonsgegevens. Mollie bewaart persoonsgegevens niet langer dan wettelijk is toegestaan of noodzakelijk is voor de verwerking van betalingen.

Beoordelingen

WebwinkelKeur

Wij maken gebruik van WebwinkelKeur voor het verzamelen van klantbeoordelingen. Wanneer u via WebwinkelKeur een review achterlaat, wordt u gevraagd om een naam en e-mailadres op te geven. WebwinkelKeur deelt deze gegevens met ons, zodat wij de beoordeling kunnen koppelen aan uw bestelling.

Uw naam kan zichtbaar worden gepubliceerd bij de review op de website van WebwinkelKeur. In sommige gevallen kan WebwinkelKeur contact met u opnemen om een toelichting op uw beoordeling te vragen.

Wanneer wij u uitnodigen om een review achter te laten, delen wij uw naam en e-mailadres met WebwinkelKeur. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om u uit te nodigen voor het plaatsen van een beoordeling.

WebwinkelKeur heeft passende beveiligingsmaatregelen getroffen om persoonsgegevens te beschermen. Voor het uitvoeren van haar dienstverlening kan WebwinkelKeur derden inschakelen. Daarvoor hebben wij toestemming gegeven. Ook voor deze derden gelden passende waarborgen rond de bescherming van persoonsgegevens.

Verzending en logistiek

PostNL

Wanneer u een bestelling plaatst bij Hej Refurbished, moeten wij ervoor zorgen dat uw bestelling bij u wordt bezorgd. Voor de uitvoering van leveringen maken wij gebruik van PostNL.

Om uw pakket te kunnen bezorgen, delen wij uw naam, adres en woonplaatsgegevens met PostNL. PostNL gebruikt deze gegevens alleen voor het uitvoeren van de bezorging. Wanneer PostNL gebruikmaakt van onderaannemers, kunnen de noodzakelijke gegevens ook met deze partijen worden gedeeld voor de uitvoering van de levering.

Facturatie en boekhouding

e-Boekhouden

Voor onze administratie en boekhouding gebruiken wij e-Boekhouden. Hiervoor verwerken wij onder andere uw naam, adres, woonplaatsgegevens en gegevens over uw bestelling.

Deze informatie is nodig om verkoopfacturen te kunnen opstellen en onze wettelijke administratieve verplichtingen na te komen. De gegevens worden beveiligd verzonden en opgeslagen. e-Boekhouden is verplicht tot geheimhouding en behandelt uw gegevens vertrouwelijk. Uw persoonsgegevens worden niet gebruikt voor andere doeleinden dan de administratie en boekhouding.

Externe verkoopkanalen

Bol.com

Een deel van onze producten kan worden aangeboden via Bol.com. Wanneer u via Bol.com een bestelling plaatst, deelt Bol.com de gegevens die nodig zijn voor de verwerking van uw bestelling met ons.

Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend om uw bestelling correct af te handelen. Hej Refurbished behandelt deze gegevens vertrouwelijk en neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of ongeoorloofde toegang.

Doel van de gegevensverwerking

Algemeen doel van de verwerking

Wij gebruiken persoonsgegevens alleen voor doelen die direct verband houden met onze dienstverlening. Dit betekent dat wij uw gegevens verwerken om bestellingen te verwerken, betalingen af te handelen, pakketten te verzenden, klantenservice te bieden, administratie te voeren en onze webshop goed te laten functioneren.

Wij gebruiken uw gegevens niet zonder toestemming voor gerichte marketing. Wanneer wij uw gegevens willen gebruiken om op een later moment contact met u op te nemen voor een ander doel dan waarvoor u de gegevens heeft verstrekt, vragen wij daarvoor eerst uw toestemming.

Persoonsgegevens worden niet met derden gedeeld, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, administratie, wettelijke verplichtingen of de uitvoering van een overeenkomst. Partijen die namens ons gegevens verwerken, zijn gebonden aan geheimhouding via een overeenkomst, wettelijke verplichting of beroepsmatige geheimhoudingsplicht.

Automatisch verzamelde gegevens

Onze website kan automatisch bepaalde technische gegevens verzamelen, zoals uw IP-adres, browser, apparaat en besturingssysteem. Deze gegevens gebruiken wij om de werking van onze website te analyseren en onze dienstverlening te verbeteren.

Voor zover deze gegevens niet direct tot u herleidbaar zijn, beschouwen wij deze niet als persoonsgegevens. Wanneer technische gegevens wel als persoonsgegevens worden aangemerkt, behandelen wij deze overeenkomstig dit privacybeleid.

Medewerking aan fiscaal en strafrechtelijk onderzoek

In bepaalde gevallen kan Hej Refurbished wettelijk verplicht zijn om persoonsgegevens te delen met overheidsinstanties, bijvoorbeeld in het kader van fiscaal of strafrechtelijk onderzoek.

Wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken, zullen wij daaraan moeten meewerken. Binnen de mogelijkheden die de wet ons biedt, zullen wij beoordelen of het verzoek rechtmatig en noodzakelijk is.

Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor de gegevens zijn verzameld. Zolang u klant bent bij Hej Refurbished, kunnen wij uw klantprofiel bewaren om onze dienstverlening goed uit te voeren.

Wanneer u aangeeft geen gebruik meer te willen maken van onze diensten, behandelen wij dit als een verzoek om verwijdering van uw gegevens, voor zover dit wettelijk mogelijk is. Sommige gegevens, zoals factuurgegevens, moeten wij vanwege wettelijke administratieve verplichtingen langer bewaren.

Zodra gegevens niet langer actief nodig zijn voor onze dienstverlening, beperken wij de toegang daartoe. Medewerkers hebben dan geen toegang meer tot klantprofielen of documenten, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor wettelijke verplichtingen of beveiligingsdoeleinden.

Uw rechten

Op basis van de Nederlandse en Europese privacywetgeving heeft u verschillende rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die wij van u verwerken. Hieronder leggen wij uit welke rechten u heeft en hoe u hiervan gebruik kunt maken.

Om misbruik te voorkomen, sturen wij kopieën of overzichten van persoonsgegevens in principe alleen naar het e-mailadres dat al bij ons bekend is. Wanneer u de gegevens op een ander e-mailadres of per post wilt ontvangen, kunnen wij u vragen om u te identificeren.

Wij houden bij welke verzoeken zijn afgehandeld. Bij een verzoek tot verwijdering kunnen wij geanonimiseerde gegevens bewaren om aan te tonen dat het verzoek is verwerkt. U heeft daarnaast altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens als u vindt dat wij verkeerd omgaan met uw persoonsgegevens.

Recht op inzage

U heeft het recht om te weten welke persoonsgegevens wij van u verwerken. U kunt hiervoor een verzoek indienen via onze contactgegevens.

Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek. Wanneer uw verzoek wordt goedgekeurd, ontvangt u op het bij ons bekende e-mailadres een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken, inclusief informatie over de partijen die deze gegevens namens ons verwerken en de categorieën waarin deze gegevens zijn opgeslagen.

Recht op rectificatie

Wanneer persoonsgegevens onjuist, onvolledig of verouderd zijn, heeft u het recht om deze te laten aanpassen. U kunt hiervoor contact met ons opnemen.

Binnen 30 dagen ontvangt u een reactie op uw verzoek. Als wij uw verzoek goedkeuren, bevestigen wij dat de gegevens zijn aangepast.

Recht op beperking van de verwerking

U heeft het recht om ons te vragen de verwerking van uw persoonsgegevens tijdelijk of gedeeltelijk te beperken. Dit kan bijvoorbeeld wanneer u bezwaar maakt tegen de juistheid van gegevens of tegen de manier waarop wij gegevens verwerken.

Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek. Wanneer het verzoek wordt goedgekeurd, verwerken wij de betreffende gegevens niet verder zolang de beperking geldt, tenzij verwerking wettelijk is toegestaan of noodzakelijk is.

Recht op overdraagbaarheid

U heeft het recht om persoonsgegevens die wij van u verwerken in een overdraagbare vorm te ontvangen of te laten overdragen aan een andere partij.

U kunt hiervoor een verzoek indienen via onze contactgegevens. Binnen 30 dagen ontvangt u een reactie. Wanneer het verzoek wordt goedgekeurd, sturen wij u een kopie van de gegevens die wij van u verwerken of die namens ons door andere partijen worden verwerkt.

In sommige gevallen kan het overdragen van gegevens gevolgen hebben voor onze mogelijkheid om de dienstverlening voort te zetten, bijvoorbeeld wanneer veilige koppelingen tussen systemen niet langer kunnen worden gegarandeerd.

Recht van bezwaar en overige rechten

U heeft in bepaalde situaties het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door Hej Refurbished of door partijen die namens ons gegevens verwerken.

Wanneer u bezwaar maakt, stoppen wij de betreffende verwerking tijdelijk totdat uw bezwaar is beoordeeld. Als uw bezwaar gegrond is, stoppen wij de verwerking definitief en stellen wij waar nodig kopieën of overzichten van de betreffende gegevens aan u beschikbaar.

Daarnaast heeft u het recht om niet te worden onderworpen aan volledig geautomatiseerde besluitvorming of profiling wanneer dit rechtsgevolgen voor u heeft of u op vergelijkbare wijze aanzienlijk treft. Hej Refurbished verwerkt persoonsgegevens niet op een manier waarbij dit recht van toepassing is. Denkt u dat dit toch het geval is, dan kunt u contact met ons opnemen.

Cookies

Google Analytics

Onze website kan cookies plaatsen van Google Analytics. Wij gebruiken Google Analytics om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website en om rapportages te ontvangen over bezoekersgedrag.

Deze informatie helpt ons om onze website te verbeteren en gebruiksvriendelijker te maken. Google kan op grond van wet- en regelgeving verplicht worden om gegevens aan bevoegde instanties te verstrekken. Wij hebben Google geen toestemming gegeven om de via onze website verkregen analyticsgegevens te gebruiken voor andere Google-diensten.

Cookies van derde partijen

Wanneer software of diensten van derde partijen cookies gebruiken via onze website, wordt dit in dit privacybeleid vermeld wanneer dit van toepassing is.

Wijzigingen in dit privacybeleid

Hej Refurbished behoudt zich het recht voor om dit privacybeleid te wijzigen. Op deze pagina staat altijd de meest actuele versie.

Wanneer een nieuwe versie gevolgen heeft voor de manier waarop wij reeds verzamelde persoonsgegevens verwerken, informeren wij u daarover per e-mail, voor zover dit nodig of wettelijk vereist is.

Contactgegevens